01
Что сотрудник должен уметь после просмотра
У урока должен быть конкретный результат: оформить заявку, найти сведения, заполнить форму или выполнить операцию. Сначала определяем уровень зрителя и то, что он уже знает. Это помогает избежать лишней теории.
02
Сценарий действий и запись интерфейса
Сценарий повторяет реальный порядок действий. Для интерфейса показываем нужные элементы, ввод данных и ожидаемый результат. Ошибки и исключения включаются там, где они действительно мешают пользователю.
03
Подсказки, озвучка, субтитры и локализация
Курсор, выделения и короткие подписи направляют внимание. Озвучка объясняет действие, субтитры помогают смотреть без звука. Для записи используем демонстрационные данные, чтобы не раскрывать сведения клиентов и сотрудников.
04
Обновление видео при изменении продукта
Если продукт регулярно меняется, видео лучше делить на самостоятельные части. Так проще заменить один шаг без пересборки всего курса. Рядом с роликом можно разместить текстовую памятку.
Стоимость зависит от длины сообщения, числа смысловых сцен, сложности типографики и адаптаций. Большой объем текста может потребовать сокращения или увеличения хронометража
После просмотра материалов предложу состав работ, стоимость и календарный план. Срок зависит от согласованного объема, готовности исходников и времени на обратную связь